5 septembre 2024
Dans ce troisième article d’une série de quatre intitulée l’Évolution du PCBMI – Mise à jour de 2023, nous combinons les données de la première partie (Résultats de la prestation de services du PCBMI aux clients) et de la deuxième partie (Infrastructure soutenant la prestation des services du PCBMI) pour générer des chiffres qui offrent une image de certaines tendances de base de la productivité au sein du PCBMI.
Bénévoles
Pour les deux mesures de la productivité des bénévoles, nous utilisons notre estimation ajustée des bénévoles. (Celle-ci tente de corriger le nombre de personnes employées par les organismes d’accueil que l’ARC comptabilise comme bénévoles.) Il convient de rappeler qu’il y a également des personnes inscrites comme bénévoles qui accueillent des clients ou effectuent d’autres tâches administratives, mais qui ne produisent pas de déclarations. Nous ne faisons aucun ajustement pour ces derniers bénévoles. Nous n’effectuons pas non plus d’ajustement pour les bénévoles nouvellement inscrits qui, pour diverses raisons, finissent par ne pas faire de bénévolat au cours de leur première saison des impôts. Ainsi, nos chiffres peuvent sous-estimer le nombre moyen de personnes aidées et de déclarations produites par préparateur de déclarations bénévole.
Que révèlent les chiffres des deux mesures de la productivité ? Dans les deux cas, les chiffres atteignent d’abord atteint un pic en 2017, suivi d’une baisse au cours des trois années suivantes. (Cela correspond à une période au cours de laquelle le nombre de bénévoles a légèrement augmenté.)
Cette tendance à la baisse s’inverse en 2021 avec un rebond proche du pic initial de 2017. (Cela correspond à une période au cours de laquelle le nombre de bénévoles a diminué.)
Les deux mesures de la productivité des bénévoles ont atteint de nouveaux sommets lors de la saison des impôts 2023, même si le nombre de bénévoles a atteint son niveau le plus bas en 2022 et n’a recommencé à augmenter qu’en 2023.
En d’autres termes, chaque préparateur de déclarations bénévole du PCBMI fait en moyenne plus de travail que jamais auparavant, aidant plus de particuliers et produisant plus de déclarations.
Organismes d’accueil
Que révèlent les chiffres des deux mesures de la productivité ? Dans les deux cas, les chiffres ont d’abord atteint un sommet en 2017, après quoi ils ont baissé pour atteindre leur niveau le plus bas en 2020.
Depuis 2020, les chiffres ont constamment augmenté, mais n’ont pas encore atteint les sommets atteints en 2017. Dans les années à venir, les organisations d’accueil existantes auront de plus en plus de difficulté à améliorer leurs chiffres de productivité alors qu’elles se heurtent à leurs propres limites de capacités internes.
Pour en savoir plus sur les deux facteurs positifs et les deux facteurs négatifs que nous identifions et qui pourraient avoir une incidence sur la productivité du PCBMI à l’avenir, voir La quatrième partie – Perspectives d’avenir.