30 juillet 2024

Résumé: Au début du mois de mai, vous avez probablement reçu un courriel de l’Agence du revenu du Canada (ARC) vous annonçant qu’en tant que bénévole agréé par le PCBMI, un numéro d’identification du bénévole (NIB) vous avait été attribué.  Aucune information n’a été fournie sur l’objectif de ce numéro, si ce n’est qu’il permettrait à l’ARC de mieux servir les bénévoles.

Nous pensons que le NIB pourrait être utilisé, au minimum, pour donner aux agents de l’ARC une plus grande confiance dans la capacité des volontaires à traiter des informations confidentielles et pour fournir une rétroaction aux personnes et aux groupes de bénévoles sur leurs performances.  Nous espérons également que l’ARC utilisera le NIB pour entreprendre des analyses des tendances en matière de bénévolat qui pourraient aider à éclairer sa stratégie de recrutement et de rétention des bénévoles.

Au début du mois de mai, vous avez probablement reçu un courriel de l’Agence du revenu du Canada (ARC) vous annonçant qu’en tant que bénévole agréé par le PCBMI, on vous avait attribué un numéro d’identification du bénévole ou un NIB.  On vous a dit qu’il s’agissait d’un numéro unique et permanent, confidentiel et qui ne devait jamais être partagé.  Aucune information n’a été fournie sur sa finalité, si ce n’est qu’il s’agit d’un numéro à usage futur.

(Un de nos collègues s’étonne qu’il soit nécessaire d’avoir un troisième numéro, car nous avons déjà des numéros uniques de TED et ID Rep.  Mais il semblerait que l’ARC n’ait aucun moyen de dire quels identifiants TED et ID Rep sont associés aux bénévoles du PCBMI.)

Conformément aux instructions données dans le courriel, nous avons communiqué avec notre coordonnateur régional de l’ARC pour obtenir de plus amples renseignements, mais il a tout d’abord ignoré à quoi servait le NIB.  Dans une correspondance ultérieure, il a simplement indiqué que le NIB permettrait à l’ARC de « mieux servir nos bénévoles et de faciliter les inscriptions pour les saisons à venir ».

En l’absence de clarté de la part de l’ARC sur ce qu’elle a l’intention de faire avec le NIB, nous aimerions suggérer au moins deux façons dont le NIB pourrait être utilisé pour mieux servir les bénévoles.

Tout d’abord, le NIB pourrait être utilisé par les bénévoles du PCBMI pour s’identifier lorsqu’ils appellent l’ARC au nom de leurs clients.  Nous avons déjà proposé un moyen sûr d’améliorer les appels des bénévoles à la ligne d’assistance du PCBMI en utilisant leurs identifiants TED et ID Rep.  Si l’ARC ne donne pas suite à cette proposition, la fourniture du NIB permettra peut-être aux agents de l’ARC d’être plus confiants dans le fait que le bénévole est capable de traiter des informations confidentielles.

Deuxièmement, l’ARC pourrait s’en servir pour fournir une rétroaction précise aux bénévoles individuels et aux groupes de bénévoles (par exemple, par organisme d’accueil ou par province) sur leur performance dans le cadre des efforts déployés par l’ARC pour reconnaître les contributions des bénévoles.  (Pour plus de détails, voir notre article « Comment faire revenir des bénévoles expérimentés l’an prochain » .)

Enfin, outre l’utilisation du NIB pour mieux identifier et servir les bénévoles, nous espérons que l’ARC utilisera également le NIB pour entreprendre une analyse des tendances en matière de bénévolat.  Dans une série d’articles sur le recrutement de bénévoles, nous montrons comment l’ARC pourrait utiliser les données sur ses bénévoles pour éclairer sa stratégie de recrutement et de rétention.  (Ce sera essentiel pour développer le PCBMI afin de servir un plus grand nombre de personnes vivant dans la pauvreté.)

Comment pensez-vous que le NIB pourrait être utilisé autrement ?